Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Nous proposons une politique de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, selon les conditions précisées ci-dessous.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Si vous êtes consommateur et que votre achat bénéficie du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Les commandes étant mises en production rapidement, toute demande d’annulation ou de modification doit être formulée dans les meilleurs délais. Une fois la production commencée, l’annulation immédiate de la production ne peut être garantie. Cette disposition n’affecte pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Pour effectuer une demande de rétractation ou de retour, vous pouvez utiliser notre espace de retour en ligne accessible ici : Demander un retour.
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : lauraflorenti.contact@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre article.

N’envoyez pas votre retour directement à l’adresse figurant sur le colis ou au fabricant sans avoir reçu nos instructions.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec preuve de dépôt et suivi.

État du produit

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille.

Nous vous demandons néanmoins d’en prendre soin.

Une dépréciation résultant d’une utilisation ou de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Dans la mesure du possible, retournez l’article propre, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Notre politique supplémentaire jusqu’à 30 jours

Nous vous accordons également une possibilité de retour commerciale après l’expiration du délai légal de 14 jours et jusqu’au 30e jour suivant la réception.

Pour bénéficier de cette possibilité supplémentaire, l’article doit être :

non porté ;
non lavé ;
non utilisé ;
propre et intact ;
muni de ses étiquettes lorsqu’elles étaient présentes ;
retourné dans son emballage d’origine ou un emballage adapté.

Une preuve d’achat pourra être demandée.

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour les retours effectués uniquement dans le cadre de cette politique commerciale entre le 15e et le 30e jour, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les articles soldés ou expressément identifiés comme « vente finale » peuvent être exclus de cette extension commerciale de retour après le 14e jour.

Cela n’affecte jamais votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ni vos garanties légales.

Produits personnalisés

Les produits réellement fabriqués selon vos spécifications personnelles ou nettement personnalisés peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation conformément à la loi.

Cela concerne par exemple un vêtement sur lequel vous avez demandé l’ajout de votre prénom, d’un texte personnel, d’une photographie ou d’un motif personnel.

En revanche, le fait qu’un article standard de notre collection soit imprimé uniquement après votre commande ne suffit pas, à lui seul, à le rendre juridiquement personnalisé.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, est endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

lauraflorenti.contact@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies montrant clairement le problème.

Pour nous permettre de traiter le dossier le plus rapidement possible auprès de notre partenaire de production, nous vous recommandons de nous signaler tout problème de fabrication dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, une réparation, un remplacement, une réimpression ou un remboursement pourra être proposé.

Ne retournez pas un produit défectueux avant d’avoir reçu nos instructions.

Cette procédure de 30 jours n’affecte pas vos droits au titre des garanties légales.

Mauvaise taille ou mauvaise couleur commandée

Nos produits étant fabriqués à la demande, notre partenaire de production ne prend pas en charge les erreurs de taille, de couleur ou les changements d’avis.

Cela ne supprime toutefois pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Nous vous recommandons donc vivement de consulter le guide des tailles et de vérifier la couleur sélectionnée avant de valider votre commande.

Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.

Si votre retour est accepté, vous pourrez retourner votre article puis effectuer une nouvelle commande dans la taille, la couleur ou le modèle souhaité.

Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard correspondant à la commande concernée.

Les éventuels suppléments payés pour choisir un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous transmettiez une preuve de son expédition.